Senhor Presidente,
Solicito a Vossa Excelência que envie a presente Representação a empresa Rota Real, Conselho Municipal de Transporte e Trânsito, manifestando profunda preocupação com a qualidade insatisfatória do serviço de transporte coletivo prestado pela empresa Rota Real.
Nas últimas semanas, este gabinete tem recebido diversas reclamações de munícipes que apontam:
Constantes atrasos nos horários dos ônibus, inclusive em linhas de grande demanda;
Falta de informações precisas e atualizadas sobre os horários e eventuais alterações nas rotas;
Tempo excessivo de espera nos pontos, prejudicando trabalhadores, estudantes, idosos e demais cidadãos que dependem diariamente desse serviço essencial;
É importante ressaltar que o transporte público constitui um direito social básico, previsto em lei, e deve ser prestado com regularidade, continuidade, eficiência, segurança, pontualidade e cortesia, conforme determina a legislação vigente que rege os serviços públicos delegados.
Diante disso, solicitamos que essa empresa informe:
Quais são os fatores que têm ocasionado os atrasos e a irregularidade nos serviços?
Existe planejamento de melhorias para os próximos meses? Quais medidas concretas estão sendo ou serão adotadas para sanar os problemas apontados?
Quais canais oficiais a empresa está disponibilizando para atendimento ao público e acompanhamento em tempo real dos horários?
Como se dará a comunicação de mudanças nas rotas e horários à população de forma clara e acessível?
Tais falhas afetam diretamente milhares de cidadãos que dependem exclusivamente do transporte público para seus deslocamentos diários, comprometendo não apenas sua pontualidade em compromissos profissionais e escolares, mas também sua segurança e dignidade. Em diversos relatos recebidos por este gabinete, usuários mencionam atrasos superiores a 40 minutos, superlotação, ausência de informações nos pontos e falta de respostas por parte da empresa aos canais de atendimento.O transporte público é um serviço essencial e deve ser tratado com seriedade, eficiência e responsabilidade. Cabe a este Poder Legislativo, dentro de suas atribuições constitucionais e legais, fiscalizar a atuação das empresas concessionárias ou permissionárias que operam no município, assegurando que a população tenha acesso a um serviço digno e de qualidade.
Dessa forma, a presente representação visa não apenas obter esclarecimentos da empresa, mas também provocar melhorias concretas no atendimento prestado à população, garantindo o respeito aos princípios da legalidade, eficiência e dignidade no serviço público.