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Senhor Presidente,

Solicito a Vossa Excelência que envie a presente Representação a  empresa Rota Real, Conselho Municipal de Transporte e Trânsito, manifestando profunda preocupação com a qualidade insatisfatória do serviço de transporte coletivo prestado pela empresa Rota Real.

Nas últimas semanas, este gabinete tem recebido diversas reclamações de munícipes que apontam:

  • Constantes atrasos nos horários dos ônibus, inclusive em linhas de grande demanda;

  • Falta de informações precisas e atualizadas sobre os horários e eventuais alterações nas rotas;

  • Tempo excessivo de espera nos pontos, prejudicando trabalhadores, estudantes, idosos e demais cidadãos que dependem diariamente desse serviço essencial;

É importante ressaltar que o transporte público constitui um direito social básico, previsto em lei, e deve ser prestado com regularidade, continuidade, eficiência, segurança, pontualidade e cortesia, conforme determina a legislação vigente que rege os serviços públicos delegados.

Diante disso, solicitamos que essa empresa informe:

Quais são os fatores que têm ocasionado os atrasos e a irregularidade nos serviços?

  1. Existe planejamento de melhorias para os próximos meses? Quais medidas concretas estão sendo ou serão adotadas para sanar os problemas apontados?

  2. Quais canais oficiais a empresa está disponibilizando para atendimento ao público e acompanhamento em tempo real dos horários?

  3. Como se dará a comunicação de mudanças nas rotas e horários à população de forma clara e acessível?  

 Justificativa:  A presente solicitação se justifica diante da crescente insatisfação popular com os serviços prestados pela empresa Rota Real, especialmente no que se refere à frequente demora dos ônibus, à irregularidade nos horários e à falta de comunicação eficiente com os usuários.

Tais falhas afetam diretamente milhares de cidadãos que dependem exclusivamente do transporte público para seus deslocamentos diários, comprometendo não apenas sua pontualidade em compromissos profissionais e escolares, mas também sua segurança e dignidade. Em diversos relatos recebidos por este gabinete, usuários mencionam atrasos superiores a 40 minutos, superlotação, ausência de informações nos pontos e falta de respostas por parte da empresa aos canais de atendimento.O transporte público é um serviço essencial e deve ser tratado com seriedade, eficiência e responsabilidade. Cabe a este Poder Legislativo, dentro de suas atribuições constitucionais e legais, fiscalizar a atuação das empresas concessionárias ou permissionárias que operam no município, assegurando que a população tenha acesso a um serviço digno e de qualidade.

Dessa forma, a presente representação visa não apenas obter esclarecimentos da empresa, mas também provocar melhorias concretas no atendimento prestado à população, garantindo o respeito aos princípios da legalidade, eficiência e dignidade no serviço público.